Conditions d'utilisation
1. Introduction et champ d’application
Les présentes conditions générales régissent l’utilisation du site ainsi que l’ensemble des achats effectués par des clients situés en France.
En accédant au site ou en validant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
2. Compte utilisateur et responsabilité
Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte personnel.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
- L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants
- Toute activité effectuée depuis le compte est réputée réalisée par son titulaire
La boutique se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de non-respect des présentes conditions.
La boutique ne peut être tenue responsable des conséquences liées :
- À des informations incorrectes fournies par l’utilisateur
- À une utilisation inappropriée du site
3. Produits, disponibilité et prix
Les produits sont présentés avec le plus grand soin sur le site.
Des variations mineures peuvent exister en raison :
- Des matériaux utilisés
- Des paramètres d’affichage des appareils
La boutique se réserve le droit de modifier à tout moment les descriptions et les prix.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables conformément au Code général des impôts français.
4. Commandes et paiement
La validation d’une commande implique l’acceptation des présentes conditions.
Le processus de commande comprend :
- La sélection des produits
- L’ajout au panier
- La saisie des informations nécessaires
- Le choix du mode de paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande.
La commande est considérée comme définitive après réception du paiement et confirmation envoyée par courrier électronique.
5. Livraison
Les modalités de livraison sont définies dans la Politique de livraison de la boutique.
Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
Une notification est envoyée lors de l’expédition.
Date limite de traitement :
- Les commandes passées avant 16h30 sont traitées le jour ouvrable même.
- Les commandes passées après 16h30 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
- En cas de jour férié, le traitement débute le jour ouvrable suivant disponible.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition.
6. Annulation des commandes
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.
- Si les conditions sont respectées, l’annulation est acceptée
- Si la commande est expédiée ou si le délai est dépassé, la demande est refusée
Dans ce cas, le client doit attendre la réception du produit et exercer son droit de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Pour plus d’informations, il convient de consulter la Politique d’annulation des commandes correspondante.
7. Retours et remboursements
Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour exercer son droit de retour.
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
- Produit non conforme à la commande
- Produit défectueux ou endommagé à la livraison
- Retour volontaire sous réserve que le produit soit non utilisé, non monté et dans son emballage d’origine
L’étiquette de retour est incluse dans le colis livré au client.
Pour des raisons logistiques et de gestion des stocks, la boutique ne propose pas d’échange direct de produits.
- Le produit doit être retourné
- Une nouvelle commande doit être effectuée après remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables.
Le délai de réception des fonds dépend des conditions appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
Les informations collectées sont utilisées exclusivement pour :
- La gestion des commandes
- Le service client
- Les communications autorisées
Les données ne sont pas communiquées à des tiers en l’absence de base légale ou de consentement.
9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité.
À défaut d’accord, les présentes conditions sont régies par le droit français.
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir à un médiateur de la consommation.
10. Contact et service client
Pour toute question relative aux commandes, à l’assistance ou aux droits des utilisateurs, vous pouvez contacter la boutique via :
Adresse : 702 SCHOENGLUCK HONJO, 1-3-11 HONJO, SUMIDA-KU, TOKYO-TO 130-0004, JAPON
Courrier électronique : letstalk@rizenyhaven.com
Téléphone : +81 (709) 481 13 79
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h30 à 16h30 (hors jours fériés)
Zone de service : France