Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures à compter de la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
- Toute demande effectuée dans ce délai et avant expédition peut être acceptée
- Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, la demande d’annulation ne pourra pas être prise en compte
Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et pourra ensuite effectuer une demande de retour conformément aux dispositions prévues par l’article L221-18 du Code de la consommation français relatif au droit de rétractation.
2. Procédure de demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être transmise par courrier électronique.
La demande doit obligatoirement contenir les éléments suivants :
- Le numéro de commande concerné
- Une preuve de paiement (reçu ou capture de transaction) permettant la vérification
À réception de la demande, la boutique procède à la vérification des informations fournies.
3. Traitement et remboursement
Après réception de la demande d’annulation, les informations transmises sont examinées.
- Si les conditions d’annulation sont remplies, une confirmation est envoyée par courrier électronique
- Une fois l’annulation validée, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables
- Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
Le délai de réception des fonds dépend des conditions appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
4. Contact et service client
Pour toute question relative à l’annulation des commandes ou aux remboursements, vous pouvez contacter la boutique via :
Adresse : 702 SCHOENGLUCK HONJO, 1-3-11 HONJO, SUMIDA-KU, TOKYO-TO 130-0004, JAPON
Courrier électronique : letstalk@rizenyhaven.com
Téléphone : +81 (709) 481 13 79
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h30 à 16h30 (hors jours fériés)
Zone de service : France