Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée
• Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison, conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité
• Retour volontaire, à condition que le produit soit en parfait état, non utilisé, non monté, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires

L’étiquette de retour est incluse dans le colis. Le client la reçoit directement à l’intérieur du paquet lors de la livraison.

2. Absence d’échange direct

Pour des raisons logistiques et de gestion des stocks, la boutique ne propose pas d’échange direct de produits.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il doit :

• Retourner le produit reçu
• Effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement

3. Annulation et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

• Si les conditions sont respectées, un remboursement intégral est effectué
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai est dépassé, l’annulation ne peut pas être acceptée

Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit puis exercer son droit de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

4. Procédure de demande

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée par courrier électronique.

La demande doit contenir :

• Le numéro de commande
• Le motif de la demande
• Des photographies du produit en cas de défaut ou de dommage

Après vérification, les instructions de retour sont transmises par courrier électronique.

Étant donné que l’étiquette de retour est incluse dans le colis, le client peut l’utiliser directement pour effectuer le renvoi.

5. Expédition du retour

L’adresse de retour est communiquée par courrier électronique après validation de la demande.

• Si le produit est défectueux ou endommagé, les frais de retour sont pris en charge par la boutique conformément aux articles L217-11 et L217-12 du Code de la consommation
• En cas de retour volontaire, les frais de retour sont à la charge du client

Les produits doivent être retournés complets, correctement protégés et sans trace d’utilisation ou de montage.

6. Délais de traitement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée par courrier électronique une fois le traitement finalisé.

7. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de réception des fonds dépend des conditions appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

8. Contact et service client

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter la boutique via :

Adresse : 702 SCHOENGLUCK HONJO, 1-3-11 HONJO, SUMIDA-KU, TOKYO-TO 130-0004, JAPON
Courrier électronique : letstalk@rizenyhaven.com
Téléphone : +81 (709) 481 13 79
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h30 à 16h30 (hors jours fériés)
Zone de service : France